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アパレル販売員の大変なポイント・苦労は?

この記事のアドバイザー

未来ガ驚喜研究所/人事部 松田美優
青山学院大学経営学部マーケティング学科を卒業後、2022年4月に未来ガ驚喜研究所に入社。
1年目としては異例の人事部に配属され、現在は長期インターン運営の責任者も兼任。

このサイトの運営者

株式会社未来ガ驚喜研究所
「RINKAN」「Archive Store」「ASKWATCH」「SEES BY RINKAN」など、複数の事業を展開するアパレル企業。
2023年3月の売上高は75.1億円で、アパレル業界では異例の例年増益増収を繰り返している。
サイト責任者:鈴木佑理

アパレル販売スタッフといえば、店頭でお客様を接客するアパレル業界の花形職種。

仕事にはどんな大変なポイントがあるのかな。

やっぱり、売り上げなどのノルマは大変?

など、「大変なポイント」について疑問を抱いている方も多くいらっしゃるでしょう。

そこで今回は「アパレル販売員の大変なポイント」「対策や乗り越えるコツ」について紹介。

アパレル人事

アパレル業界を目指すあなたにとって、この記事が少しでも助けになれば幸いです!

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目次

大変なポイント5つとその対策

アパレル販売員として働くにあたり、大変だと感じるポイントは人によってさまざま。

ここでは働きはじめに大変だと感じる方が多いポイントとその対策を5つ紹介していきます。

  • 長時間の立ち仕事
  • 常に学び続ける必要がある
  • 売り上げ目標への緊張感
  • 土日出勤が多い
  • カスタマーサービスが難しい

1. 長時間の立ち仕事

アパレル販売員は一日の大半を立った状態で過ごします。

それまで日常生活の大半を座って過ごしていた方は、始めは不慣れに感じるかも知れません。

対策とコツ

立ち仕事に関しては、大変さを感じるのは販売スタッフになり始めた最初の一カ月だけ。すぐに慣れるため、特別な対策は必要ありません。

最初の間は、休憩時間の間に軽くストレッチをしたり、意識的に足を休ませるようにしましょう。もちろん、休日にしっかり休むことも大切です。

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セレクトショップ「RINKAN」では、疲労を避けるためお昼の1時間休憩に加えて夕方ごろに15分の休憩を取るようにしています!

2. 常に学び続ける必要がある

各デザインモチーフに意味を持つ、日本のインディアンジュエリーの草分け的存在「ゴローズ」

どのような業界でも同様ですが、スタッフは常に新しいことを学び続ける必要があります。

アパレル業界は常に新たなトレンドやブランドが生まれている業界であるため、特にブランドやアイテムに関する情報は感度高くキャッチアップし続ける必要があります。

RINKANの販売スタッフもインターネットメディアやSNS、雑誌などから新しい情報を入手すべく、常にアンテナを張っています。

またブランドに関する深い知識が求められる場合は、新しい情報だけでなく体系的な知識を身に着ける必要もあります。

例えば、日本のインディアンジュエリーの草分け的存在であるブランド「goro’s」(ゴローズ)。

各アイテムごとにデザインの意味があるなど、goro’sに関する情報は複雑である一方、情報がネットに載っていないこともしばしば。

アパレル人事

goro’sのように「情報がインターネットに載っていない」というブランドの場合は、雑誌や専門書などから情報を入手する必要があります!

対策とコツ

Webサイトや雑誌、SNSなど様々な情報源から毎日情報をキャッチしましょう。

友人同士で「○○見た?」と情報交換しあうのも良いでしょう。

アパレル人事

情報のキャッチアップに関しては、ファッションをこよなく愛する方には特別な対策は必要ないかもしれません…!

3. 売上目標への緊張感

多くのアパレルショップでは、販売スタッフにセールス目標が設定されています。

目標を達成するためには積極的な販売活動が求められるため、常に高いパフォーマンスを維持するため、緊張感が必要になる場合も。

対策とコツ

高い目標に対しては、達成可能な小さな目標を設定し、段階的に達成していくことが重要です。

また、販売スキルの向上を目指し、同僚から学んだり、お客様との良好な関係を築くことで、自然とセールスが向上していきます。

目標達成に対するポジティブなマインドセットを持つことも、長期的な成功に繋がります。

成長するためには緊張感をもって取り組むことは大切ですが、過度にプレッシャーを感じるとモチベーションの低下にも繋がりかねないので注意!

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困ったときは、同僚・先輩の助けを借りれば大丈夫です!

4. 土日出勤が多い

お買い物のピークは週末。土日の出勤が多くなることも。

もちろん、出勤日が平日から土日にズレただけであり、代わりのお休みはあります。

また、ショップによっては自由に出勤日を選択できるため「この日は平日だけど出かけたいからお休み」などの融通も利きます。

アパレル人事

「野球観戦が好きだから、試合がある平日はむしろ休みたい」というスタッフもいました!
土日出勤をどう捉えるか、人によってまちまちですね…!

5. カスタマーサービスが難しい

お客様を直接接客するのが販売スタッフの仕事。そのため、販売スタッフ一人ひとりのカスタマーサービスの質が直接的に売上げに影響を及ぼします。

しかし、常にお客様に120%満足いただけるとも限りません。最初は、スキル不足知識不足などにより「最大限のサービスを提供できなかった」と感じることもあるでしょう。

そういった時は、力不足を感じて落ち込むことも。

対策とコツ

良いサービスの追及に終わりはありません。

成長すればするほど、「もっとこうしたい!」という気持ちが出てくるため、長く販売スタッフとして務めていても、必ず力不足を感じてしまう時はあります。

自分の力だけで解決できないトラブルで困ったときは先輩や上長に相談してみましょう。

アパレル人事

自分の力量と比べて”程よく”難しいトラブルを解決するのは成長に繋がりますが…度が過ぎてしまうとパニックになってしまいます。

アパレル販売員でのキャリアパス

大変なことだけでなく、アパレル販売員の先にはさまざまなキャリアが広がっています。

  • 販売員からの昇進の道: ショップマネージャーやエリアマネージャーなど、管理職への昇進も。
  • 他の職種への移行: バイヤーやデザイナー、マーチャンダイザーなど、アパレル業界内でのさまざまな職種への移行も可能です。

RINKANを運営する未来ガ驚喜研究所では、「下積み撤廃」を目指しています。そのため、決まったキャリアプランをあえて設けていません。

例えば、このようなキャリアアップが実際にありました。

  • 新卒1年目 / 新規事業ディレクター・バイヤー・店長
  • 新卒2年目 / 部長
  • 新卒3年目 / 事業統括部長
  • 新卒4年目 / 海外バイヤー

アパレル販売員のキャリアパスについて、詳しくは以下の記事をご覧ください。

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アパレル業界と言えばとにかく付きまとうのが「給与が低い」イメージ。

しかしどんな業界であろうが、結果を残した人には最大限の給与が支払われるべきです。

未来ガ驚喜研究所では結果を出した社員をしっかりと評価するために、評価時期を年に2回設けております。

また、アパレル業界では異例の賞与も年2回支給。年齢でもなく職種でもない、とにかく結果を出した社員を徹底的に評価し、販売員の給与水準をアップデートさせます。

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